Возврат денежных средств
Мы продаём цифровой товар — файл, который скачивается на устройство покупателя. Вернуть его физически невозможно, поэтому условия возврата отличаются от привычных для интернет-магазинов.
Когда мы возвращаем деньги полностью
Файл не был получен. Оплата прошла, но ссылка не пришла и повторно выслать её не удалось.
Ссылка не работала. Вы обратились в течение срока её действия, а получить файл так и не смогли.
Пришёл не тот файл. Разрешение или изображение не соответствуют оплаченному варианту, и заменить файл не удалось.
Двойное списание. Одна и та же покупка оплачена дважды — возвращаем лишний платёж.
Отказ до скачивания. Вы передумали и написали нам раньше, чем скачали файл.
Когда возврат не производится
После того как файл скачан, деньги не возвращаются: право использования предоставлено, а файл остаётся у вас и не может быть возвращён.
Также возврат не производится, если файл не подошёл вам по субъективным причинам — ракурс, композиция, освещение. Размер, формат и вес указаны на странице каждой фотографии, а бесплатное превью позволяет оценить изображение до покупки.
Как оформить возврат
Напишите на zakaz@stomshop.pro и укажите:
- адрес электронной почты, на который оформлялся заказ;
- дату и примерное время покупки либо номер заказа;
- в чём проблема.
Ответим в течение 3 рабочих дней. Если вопрос решается заменой файла или повторной отправкой ссылки — предложим это в первую очередь.
Сроки и порядок возврата
Решение принимаем в течение 10 календарных дней с момента обращения.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на карту, с которой прошёл платёж, или на счёт, с которого был сделан перевод по СБП. Срок зачисления зависит от банка и составляет от 1 до 30 рабочих дней.
Комиссии за возврат мы не удерживаем.
Если вы не согласны с решением
Направьте письменную претензию на zakaz@stomshop.pro. Срок рассмотрения — 30 календарных дней. Если согласия достичь не удалось, спор рассматривается в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.